سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة أو إثبات الشراء.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت لتعديلات من قبل العميل.
- المنتجات المصممة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية.
استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة Contact us أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.